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Fácil instalação em seu site
Quando
você se cadastrar no Chat Comercial, receberá um código para que seja
inserido em seu site. Esta simples inserção poderá ser feita pelo
responsável do seu site ou por um membro de nossa equipe do suporte
técnico. |
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Atendimento online
Com
o sistema Chat Comercial você conversa com seus visitantes enquanto
eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam
disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores. |
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Rastreamento de visitantes
O
sistema do Chat Comercial conta com um recurso especial, trata-se do
rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando
em seu site e por quais páginas eles estão navegando |
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Envio de convite aos visitantes
Após
visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também
enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o
convite ele irá iniciar uma conversa com você. |
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Acompanhamento dos atendimentos
Este
recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por
exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em
atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio
dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um
gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do
dia, além de outras informações. |
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Respostas frequentes
Durante
o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões
repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais
necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de
respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil
acesso. |
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Diálogo entre os atendentes
Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto.
Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta. |
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Diálogos pendentes
Quando
o atendente estiver atendendo um visitante, poderá adicionar ao diálogo
uma pendência para que seja resolvida mais tarde. Os diálogos marcados
com pendência serão mostrados ao atendente na seção 'Diálogos pendentes' |
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Fila de espera
A
fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes
estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu
sistema de atendimento. |
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Aparência da janela do visitante
A
aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada
para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos
modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar
também poderá ter um modelo personalizado. |
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Aparência do convite aos visitantes
A
aparência do convite que é enviado ao visitante também pode ser
modificada para que fique de acordo com seu site, temos alguns modelos
disponíveis para sua escolha. |
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Aparência da imagem de atendimento
A
aparência da imagem que informa se há atendentes conectados ou não
também pode ser modificada de acordo com a aparência do seu site. Temos
vários modelos disponíveis para sua escolha. Também é possível enviar
uma imagem que está em seu computador. |
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Campos informados pelo visitante
Quando
um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e
e-mail para que seja identificado. Este recurso possibilita que você
configure alguns dados que podem ser importantes para sua empresa.
Neste exemplo temos um site de uma academia de natação onde o visitante
digita o número de sua matrícula. |
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Gerenciamento das contas de usuário
No
sistema Chat Comercial você poderá configurar quantos usuários desejar,
eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é
possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um
administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada
atendente terá acesso. |
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Textos apresentados ao visitante
Todos
os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem
ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os
textos de acordo com o seu ramo de negócios. |
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Pesquisas de avaliação
Com
este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o
visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é
possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a
pesquisa fica a seu critério. |
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Classificação dos diálogos
Algumas
empresas têm interesse em saber quais são os tipos de atendimentos mais
realizados, por isso existe a opção de classificação dos diálogos. Com
esta opção ativada o atendente irá classificar os seus diálogos
finalizados em grupos pré determinados pelo administrador. Mais tarde
será possível ver estatísticas sobre esta classificação. |
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Utilização em diversos sites
Você
poderá utilizar o sistema Chat Comercial em todos os sites que tiver
utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias
configurações de aparência, textos, departamentos. etc. |
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Departamentos
Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui. |
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Opções regionais e de idioma
Este
recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem
confitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma
do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário. |
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Configuração dos avisos sonoros
Os
atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros
conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido
um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando
enviarem alguma mensagem ao atendente. |
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Relatórios e estatísticas
O sistema de Chat Comercial conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento. |
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